Contactos
e Suporte

Onde posso consultar o extrato de conta?

Os extratos de conta dos cartões de crédito Cetelem podem ser consultados online no Homebanking Cetelem.

Qual o valor da próxima mensalidade do meu cartão de crédito?

Pode consultar o valor da próxima mensalidade no extrato de conta.

Não tenho saldo disponível na data de débito, como posso fazer o pagamento?

O pagamento da sua mensalidade deverá ser no dia 1 de cada mês. Caso a mesma não tenha sido cobrada na sua conta bancária.

Canais Digitais

Canais digitais

Como posso descarregar a APP?

A App Cetelem está disponível na App Store ou Google Play Store. Ao abrir a Store do seu telemóvel, procure por "App Cetelem", e siga os passos para instalar a aplicação do Cetelem.

Descarregue a app

Instalei a App, mas não encontro informação sobre o meu Crédito Pessoal / Seguros / Automóvel. Onde os posso consultar?

Como posso registar na App?

O registo é simples e rápido!

Para se registar na App Cetelem insira os dados pessoais ou, para um processo ainda mais rápido, use a Chave Móvel Digital. De seguida, defina um código de acesso (PIN para entrar na App) ou crie uma Chave de Acesso para aceder através de Impressão Digital, Reconhecimento Facial ou Código de Bloqueio do ecrã do seu telemóvel. 

Veja o vídeo com a apresentação de todos os passos para o processo de registo.

Como faço login na App?

Deixei de ter a App disponível no meu telemóvel/tablet. O que aconteceu?

Preciso de ter uma conta no homebanking Cetelem para conseguir aceder à APP?

Não me lembro do meu Código de Acesso e bloqueei o meu acesso à App, o que devo fazer?

Como posso registar no homebanking?

Para se registar no Homebanking, aceda a Cetelem.pt e clique no botão Homebanking que encontra no canto superior direito. Siga o processo de Registo e insira o NIF, Número de Contrato e o Número de Telemóvel. Por fim, defina a Password de Acesso para entrar, sempre que quiser.

Caso ainda tenha dúvidas, veja o vídeo com os passos de registo.

A minha password expirou e não consigo aceder, como proceder?

Bloqueei a minha conta homebanking, o que faço?

Créditos, cartão e seguros

Como posso pedir um crédito pessoal?

Estou a pensar comprar um carro/ moto, posso pedir um crédito pessoal para esta finalidade?

O Crédito Pessoal pode ser pedido através de:

website cetelem.pt
linha telefónica : 217 219 000

Pode consultar mais informações acerca do pedido de crédito em: https://www.cetelem.pt/pedido-credito-online

Como posso pedir um cartão de crédito Black Plus?

Sim, no Cetelem encontra soluções adaptadas aos seus projetos. Para comprar um carro/ moto deve, no momento da simulação selecionar a opção que corresponde ao seu projeto: Automóvel usado, Automóvel novo, Outros veículos usados, Outros veículos novos ou Auto novo elétrico

Com as opções de crédito Automóvel Cetelem, não tem reserva de propriedade.

Quais são os documentos necessários para a adesão ao cartão de crédito Black Plus ou para solicitar um Crédito pessoal?

O Crédito Cartão de Crédito Black Plus pode ser pedido através de:

website cetelem.pt
linha telefónica : 217 219 000

Pode consultar mais informações acerca do pedido de crédito em: https://www.cetelem.pt/pedido-credito-online

Após aprovação, quanto tempo demora para receber o meu cartão de crédito Black Plus?

A documentação necessária para subscrever um pedido de crédito é:

Trabalhador por conta de Outrém

Comprovativo de Identidade
Apenas um dos documentos:
- Cartão do Cidadão
- Bilhete de Identidade + Cartão de Contribuinte
- Outro documento de identificação
Comprovativo de Residência A última fatura, com data inferior a 3 meses de um dos seguintes serviços:
- Telecomunicações, Água, Luz, Gás.
  Não aceitamos documento das finanças.
Comprovativo de IBAN nominativo de um dos titulares do contrato
Apenas um dos seguintes documentos:
- Informação de conta via HomeBanking;
- Último extrato bancário;
- Talão de Multibanco com IBAN + Frente do Cartão Multibanco.
- 1ª página da caderneta
Comprovativo de situação de trabalho
- Último recibo de vencimento
  Podem ser solicitados comprovativos adicionais.

Trabalhador por conta Própria

Comprovativo de Identidade
Apenas um dos documentos:
- Cartão do Cidadão
- Bilhete de Identidade + Cartão de Contribuinte
- Outro documento de identificação
Comprovativo de Residência
A última fatura, com data inferior a 3 meses de um dos seguintes serviços:
- Telecomunicações, Água, Luz, Gás.
  Não aceitamos documento das finanças.
Comprovativo de IBAN nominativo de um dos titulares do contrato
Apenas um dos seguintes documentos:
- Informação de conta via HomeBanking;
- Último extrato bancário;
- Talão de Multibanco com IBAN + Frente do Cartão Multibanco.
- 1ª página da caderneta
Comprovativo de situação de trabalho
- Modelo 3 do IRS
- Código de validação de Entrega

Pensionista

Comprovativo de Identidade
Apenas um dos documentos:
- Cartão do Cidadão
- Bilhete de Identidade + Cartão de Contribuinte
- Outro documento de identificação
Comprovativo de Residência
A última fatura, com data inferior a 3 meses de um dos seguintes serviços:
- Telecomunicações, Água, Luz, Gás.
  Não aceitamos documento das finanças.
Comprovativo de IBAN nominativo de um dos titulares do contrato
Apenas um dos seguintes documentos:
- Informação de conta via HomeBanking;
- Último extrato bancário;
- Talão de Multibanco com IBAN + Frente do Cartão Multibanco.
- 1ª página da caderneta
Comprovativo de situação de trabalho
- Comprovativo de Pensão

Pode ainda consultar toda a informação sobre pedido de crédito pessoal em https://www.cetelem.pt/pedido-credito-online

Posso ter mais que um crédito a decorrer no Cetelem em simultâneo?

O período entre a aprovação e a receção do cartão Black Plus na morada indicada, pode ser até 2 semanas

Adicionalmente, durante esse tempo, recebe em sua casa o PIN do cartão de Crédito Black Plus.

O que é um crédito consolidado?

Sim, uma vez que no Cetelem encontra várias soluções de financiamento disponíveis para si.

Desde Crédito Pessoal para diferentes finalidades, Cartão de Crédito e Crédito Consolidado.

Como posso pedir um crédito consolidado?

O crédito consolidado permite juntar vários créditos de qualquer instituição financeira num só, e ficar com uma prestação mais baixa

Pode considerar todos os Créditos Pessoais, linhas de Crédito e Cartões de Crédito para a Consolidação. Adicionalmente, tem ainda a possibilidade de acrescentar um montante para um novo projeto.

Em resumo, permite simplificar a gestão dos seus créditos e reduzir os encargos mensais.

Quais são os documentos que tenho que juntar ao contrato de crédito consolidado?

O Crédito Consolidado pode ser pedido através de:

website cetelem.pt
linha telefónica : 217 219 000

Ou se já for nosso cliente, pode pedir através da App Cetelem ou Homebanking Cetelem.  Escolha o canal mais cómodo para si, e tenha consigo os seus dados pessoais para um processo simplificado e 100% digital.  Pode consultar mais informações acerca do pedido de crédito em: https://www.cetelem.pt/pedido-credito-online

Para obter a aprovação final, o que tenho de fazer?

Trabalhador por conta de Outrém

Comprovativo de Identidade
Apenas um dos documentos:
- Cartão do Cidadão
- Bilhete de Identidade + Cartão de Contribuinte
- Outro documento de identificação
Comprovativo de Residência
A última fatura, com data inferior a 3 meses de um dos seguintes serviços:
- Telecomunicações, Água, Luz, Gás.
  Não aceitamos documento das finanças.
Comprovativo de IBAN nominativo de um dos titulares do contrato
Apenas um dos seguintes documentos:
- Informação de conta via HomeBanking;
- Último extrato bancário;
- Talão de Multibanco com IBAN + Frente do Cartão Multibanco.
- 1ª página da caderneta
Comprovativo de situação de trabalho
- Último recibo de vencimento
  Podem ser solicitados comprovativos adicionais.
Mapa de responsabilidade do Banco de Portugal
Declarações/extratos com valor em dívida atual e o respetivo procedimento para liquidação dos créditos a consolidar

Trabalhador por conta Própria

Comprovativo de Identidade
Apenas um dos documentos:
- Cartão do Cidadão
- Bilhete de Identidade + Cartão de Contribuinte
- Outro documento de identificação
Comprovativo de Residência
A última fatura, com data inferior a 3 meses de um dos seguintes serviços:
- Telecomunicações, Água, Luz, Gás.
  Não aceitamos documento das finanças.
Comprovativo de IBAN nominativo de um dos titulares do contrato
Apenas um dos seguintes documentos:
- Informação de conta via HomeBanking;
- Último extrato bancário;
- Talão de Multibanco com IBAN + Frente do Cartão Multibanco.
- 1ª página da caderneta
Comprovativo de situação de trabalho
- Modelo 3 do IRS
- Código de validação de Entrega
Mapa de responsabilidade do Banco de Portugal
Declarações/extratos com valor em dívida atual e o respetivo procedimento para liquidação dos créditos a consolidar

Pensionista

Comprovativo de Identidade
Apenas um dos documentos:
- Cartão do Cidadão
- Bilhete de Identidade + Cartão de Contribuinte
- Outro documento de identificação
Comprovativo de Residência
A última fatura, com data inferior a 3 meses de um dos seguintes serviços:
- Telecomunicações, Água, Luz, Gás.
  Não aceitamos documento das finanças.
Comprovativo de IBAN nominativo de um dos titulares do contrato
Apenas um dos seguintes documentos:
- Informação de conta via HomeBanking;
- Último extrato bancário;
- Talão de Multibanco com IBAN + Frente do Cartão Multibanco.
- 1ª página da caderneta
Comprovativo de situação de trabalho
- Comprovativo de Pensão
Mapa de responsabilidade do Banco de Portugal
Declarações/extratos com valor em dívida atual e o respetivo procedimento para liquidação dos créditos a consolidar

O que é o Estado do Pedido?

Para ter a aprovação final do pedido de crédito, necessita de garantir a assinatura do contrato e enviar os comprovativos de documentos que são solicitados. Caso tenho optado pelo Processo Digital (através do website Cetelem.pt), aceda à área “Estado do Pedido”, em cetelem.pt e verifique se existe(m) assinatura(s) ou documento(s) em falta.

Para o envio de documentos em falta, realize upload dos comprovativos solicitados, se for o caso, e aguarde a atualização do estado do seu pedido. Se optou pelo Processo Tradicional (por Telefone ou uma das nossas Lojas), e caso ainda não tenha enviado o seu contrato e comprovativos necessários, envie tudo para a morada indicada.

Independetemente do processo que escolheu, após receção de toda a documentação, o seu contrato será analisado por um especialista e entraremos em contacto com a resposta final. Após aprovação o valor ficará disponível na sua conta bancária em 48h úteis.

Como funciona o Processo Digital?

É a área onde pode consultar o estado do seu pedido de crédito, assinar o seu contrato e enviar documentos digitalmente.

Para aceder a esta área clique aqui, insira o NIF e nº Telemóvel e receberá um SMS com código de autenticação.

Só posso efetuar o pedido de crédito através do Processo Digital?

O Processo Digital permite-lhe assinar e enviar toda a documentação contratual online. Para avançar com este processo, deve começar por ler e aceitar as condições para geração de um certificado de assinatura digital pessoal e intransmissível.

Ao pedir este certificado de assinatura receberá um código SMS que deve utilizar para assinar todos os documentos contratuais. Este código tem validade de 30 segundos. Caso não tenha recebido o SMS com o código, selecione a opção “não recebeu um código?” e será enviado um novo SMS.

Após assinatura, deverá proceder com o passo seguinte, enviando os documentos solicitados e listados no ecrã. Pode fazer o upload de cada documento, selecionando a opção “Enviar” junto a cada comprovativo.

Pode sempre optar por assinar e enviar os documentos digitalmente mais tarde. Basta para tal, aceder à área “Estado do Pedido” em cetelem.pt.

Como posso ter acesso ao contrato assinado digitalmente?

Não. Também pode optar pelo processo tradicional, para isso deve imprimir a documentação contratual enviada e devolver, gratuitamente, por correio o contrato de crédito (exemplar a devolver ao banco), a Autorização de Débito em Conta (ADC) e a apólice de seguro (se aplicável), juntamente com a sua documentação, para a seguinte morada:

BNP Paribas Personal Finance, S.A., Sucursal em Portugal
Remessa Livre 1050 PC Camarate
2681-960 Camarate

(não necessita selo)

Posso assinar os documentos contratuais mais tarde?

Se o seu pedido ainda estiver em análise, pode consultar a documentação contratual que assinou na área "Estado do Pedido".

Após aprovação, pode continuar a consultar temporariamente o seu contrato assinado digitalmente na área “Estado do Pedido”.

Após a assinatura, o seu contrato de crédito ser-lhe-á disponibilizado no seu Homebanking Cetelem, estando disponível a todo o tempo.

Como funciona a assinatura digital?

Sim. Basta aceder à área "Estado do Pedido" diretamente em cetelem.pt ou através do email de confirmação do seu pedido, clicando no botão “Sou o 1º Titular” ou “Sou o 2º Titular”. Uma vez nesta área, pode identificar a(s) sua(s) proposta(s) e assinar a documentação contratual. Para avançar com este processo, deve começar por ler e aceitar as condições para geração de um certificado de assinatura digital pessoal e intransmissível. Receberá um código SMS que deve utilizar para assinar todos os documentos contratuais.

No caso de o contrato ter mais do que um titular, este processo de assinatura digital deve ser aplicado por ambos. Cada titular deve aceder individualmente à área “Estado do Pedido” e prosseguir com o processo de assinatura digital.

É seguro assinar a documentação digitalmente?

O processo de assinatura digital permite-lhe assinar a documentação contratual de forma simples e segura, através da inserção de um código SMS pessoal e intransmissível.

Um processo sem papel, totalmente certificado. Para avançar com este processo, deve começar por ler e aceitar as condições para geração de um certificado de assinatura digital, emitido em seu nome pela QuickSign, entidade certificada.

A QuickSign apenas trata os seus dados para emissão do certificado de assinatura, estando estes protegidos sobre fortes medidas de segurança. Ao pedir este certificado de assinatura receberá um código SMS que deve utilizar para assinar todos os documentos contratuais, após leitura.

Após inserção do seu código SMS, o processo de assinatura tem inicio. Fica concluído após mensagem de confirmação “os seus contratos estão assinados”.
 No caso do contrato de crédito ter mais do que um titular, este processo de assinatura digital deve ser aplicado por ambos.   Cada titular deve solicitar a geração do seu certificado de assinatura.

Porque é a QuickSign que gera um certificado para a minha assinatura digital?

O processo de assinatura digital é um processo disponibilizado pela QuickSign, entidade certificada de acordo com a legislação europeia da assinatura eletrónica.

Este processo consiste no envio de um código único, pessoal e intransmissível a cada cliente, permitindo-lhe assinar digitalmente os seus contratos.

Posso assinar digitalmente os documentos e o 2º titular assinar e enviar pelo correio?

A QuickSign é uma entidade certificada, selecionada pelo Cetelem, responsável pelo processo tecnológico de assinatura digital, de acordo com a legislação europeia da assinatura eletrónica.

Saiba mais sobre a empresa em www.quicksign.com

Posso enviar mais tarde os documentos?

Não. Independentemente do processo que escolheu, ambos os titulares devem utilizar o mesmo processo de assinatura, assinando da mesma forma. Por exemplo, se escolheu o Processo Digital ambos devem assinar digitalmente.

Tenho de enviar os documentos e comprovativos todos separados?

Onde posso ver se os documentos que enviei digitalmente estão corretos?

Sim. Para fazê-lo deve aceder à área "Estado do Pedido", identificar o seu pedido e, no(s) documento(s) que pretende substituir, clicar no botão “Substituir” para fazer o carregamento do(s) novo(s) documento(s).

Em que formato devo carregar os ficheiros com a minha documentação?

O Cetelem disponibiliza os seguintes seguros para atender às suas necessidades:

Seguro Crédito
Seguro Cartão
Seguro Orçamento
Seguros de Saúde
Seguro Família

Para mais informações sobre todos os seguros, as suas condições e benefícios, consulte as nossas páginas de seguros.

Enganei-me a carregar os documentos, posso substitui-los?

Pode conhecer os nossos seguros disponíveis em cetelem.pt. Caso tenha interesse em aderir, contacte-nos através da linha telefónica 21 721 90 00, dias úteis das 9h às 18h.

Quais são os seguros disponíveis no Cetelem?

Sim, no entanto, não recomendamos o cancelamento, pois deixará de estar protegido, caso ocorra alguma eventualidade ou imprevisto.

Para cancelar deverá enviar uma declaração devidamente assinada e datada, para o email gestao.seguros@cetelem.pt, dando indicação de que pretende cancelar o seguro associado ao contrato (colocar número de contrato) juntamente com uma cópia do seu documento de identificação.

Como posso subscrever um Seguro?

Deverá contactar a seguradora BNP Paribas Cardif para o número de telefone 210 054 124, de 2f a 6f das 9h às 18h. 

Os valores assumidos pela seguradora BNP Paribas Cardif, em caso de sinistro, ficam efetivamente liquidados, ou seja, não têm que ser reembolsados mais tarde.

Posso cancelar o meu seguro?

O que fazer em caso de sinistro?

A qualquer momento pode aceder à área "Estado do Pedido" e acompanhar a evolução do seu pedido de crédito, verificar se os documentos enviados foram já analisados e estão corretos.

Caso seja necessário o reenvio de algum documento basta fazer um novo upload, porém recomendamos que tire uma nova foto ou digitalize novamente o documento antes de fazer o carregamento, pois este pode estar ilegível.

Crédito automóvel em Stands

Qual é a diferença entre um Leasing (LEA) e um ALD? (Site)

O ALD é um Contrato de Aluguer de Longa Duração. É um produto financeiro em que a instituição de crédito cede temporariamente ao cliente a utilização de um veículo, propriedade da Instituição de Crédito, mediante o pagamento de uma renda mensal. Neste tipo de produto, no final do contrato, o cliente terá que adquirir o veículo pelo valor residual negociado.

Quem é a empresa locadora? A empresa locadora é o CETELEM que adquire o bem pretendido pelo cliente (viatura), cedendo-lhe a utilização contra o pagamento de uma renda periódica.

O Leasing (LEA) é o contrato de financiamento pelo qual uma das partes, designada de locador, cede a outra, designado locatário, o gozo temporário de um bem em contrapartida do pagamento de renda ou de aluguer. No final do contrato, o locatário poderá adquirir o bem objeto de locação, mediante o pagamento de valor estipulado (valor residual).

O locatário poderá adquirir o bem no final do contrato, mediante o pagamento do valor residual.

Para o efeito, o locador adquire o o bem, previamente escolhido pelo cliente, cedendo-lhe a utilização contra o pagamento de uma renda periódica.

O locador nos contratos em causa é o Banco.

Posso alterar a data de débito da prestação do meu contrato automóvel?

Se o contrato tiver sido celebrado em data anterior a 10 de maio de 2016 poderá solicitar a alteração para dia 5 ou dia 20, enviando um pedido por escrito assinado com uma cópia do cartão de cidadão.

A alteração da data da prestação tem uma comissão associada que varia consoante o tipo de contrato. Poderá consultar o valor da comissão no preçário.

Em contratos posteriores a 10 de maio de 2016 a data do débito é sempre a dia 05, sem possibilidade de alteração.

Quem paga o Imposto único de circulação (IUC)?

Fui à conservatória alterar a reserva de propriedade do veículo e foram cobrados custos adicionais. Como devo proceder?

O contrato automóvel que realizei junto de um parceiro já terminou como devo proceder?

Quero liquidar o meu crédito automóvel realizado num parceiro antecipadamente o que devo fazer?

Recebi uma carta sobre a opção de compra do meu veículo (valor residual) o que significa?

Significa que o contrato está a terminar e que tem o valor residual para pagar, isto é, o valor que ficou para pagamento no término do contrato.

Caso pretenda exercer a opção de compra, deve aguardar pelo débito do valor na data que está contratualmente estabelecida. 

Caso não pretenda exercer a opção de compra deverá manifestar essa intenção por escrito no prazo contratualmente definido.

A conta de débito do meu crédito automóvel não tem saldo disponível. Como posso regularizar a mensalidade?

O que é o Modelo Único (MU)?

Pretendo trocar de carro/mota, posso manter o mesmo crédito?

Gestão dos meus dados e contratos

Como é constituída a minha prestação?

A prestação é calculada tendo por base 5 elementos:

Capital em divida: montante solicitado e que está em divida;
Juros: quando aplicável, resultam da aplicação da taxa de juro sobre o valor concedido, ainda em dívida;
Imposto de selo sobre os juros: quando aplicável, imposto aplicado sobre os juros pagos, legalmente definido (4%), sendo este imposto entregue ao estado pelo Cetelem;
Comissão de processamento de prestação: quando aplicável, custo associado ao levantamento do valor da prestação no banco do titular;
Imposto de selo sobre comissões: quando aplicável, imposto aplicado sobre as comissões pagas, legalmente definido (4%), sendo este imposto entregue ao estado pelo Cetelem;

Prémio de seguro (quando aplicável).

Posso efetuar o pagamento da prestação do meu crédito numa data distinta à acordada inicialmente no contrato?

Se tiver um Crédito pessoal, sim, pode alterar, sem qualquer custo, logo após o pagamento da primeira prestação. Disponibilizamos várias datas para pagamento da sua prestação: dia 1, 8, 11, 15 e 22.

Alertamos que, em caso de incumprimento, este plano de pagamento concedido a titulo excecional será cancelado, mantendo-se a data de pagamento a dia 1 de cada mês, conforme estipulado no seu contrato.

Se tiver um cartão de crédito, o débito ocorre sempre no 1º dia útil de cada mês.

Se não efetuar o pagamento da minha mensalidade, na data acordada, terei alguma penalização?

Caso não realize o pagamento da sua mensalidade na data acordada, ser-lhe-á cobrada, para além dos juros de mora previstos no seu contrato, uma comissão de penalização pelo atraso de pagamento.

O montante da comissão de penalização pelo atraso de pagamento será de 4% sobre o montante da prestação vencida (+ 4% de imposto de selo), num montante total mínimo de 12,48€ e máximo de 156,00€.

Pode consultar a informação em detalhe nas condições contratuais do seu contrato de crédito, bem como na respetiva Ficha de Informação Pré-Contratual que lhe foi disponibilizada no momento da contratação, e pode consultar também sempre que necessário no nosso preçário disponível aqui.

Não tenho a conta provisionada na data de débito, como posso fazer o pagamento?

O pagamento da sua mensalidade deverá ser no dia 1 de cada mês. Caso a mesma não tenha sido cobrada na sua conta bancária, poderá utilizar a entidade e referência associada ao seu contrato. 

A entidade e referência é sempre a mesma e está disponível no seu extrato de conta. 

Se não conseguir cumprir com as suas responsabilidades de forma permanente, tem ao seu dispor um conjunto de soluções/ entidades a que poderá recorrer. Saiba mais aqui.

Se fizer o pagamento da mensalidade no dia anterior à data de débito, na data de débito debitam-me outra vez o valor?

Sim, nesse caso o valor será cobrado, uma vez que, o débito do valor já está programado nos nossos sistemas. No entanto, caso efetue o pagamento em duplicado, será feito o reembolso automático num prazo de 5 dias úteis.

Sempre que efetuar o pagamento com Entidade e Referência, o idela será fazê-lo até 8 dias antes da data de cobrança da mensalidade.

Qual o valor da próxima mensalidade do meu cartão de crédito?

Pode consultar o valor da próxima mensalidade no extrato de conta ou no Homebanking Cetelem (disponível a partir do 10º dia útil a contar do fim do mês), na posição integrada ou na opção “Consultar extratos e faturas”.

O pagamento das mensalidades do cartão de crédito Cetelem é sempre realizado no dia 1 de cada mês, por débito direto em conta.  Caso, mesmo assim, opte por realizar o pagamento por multibanco, o pagamento por débito direto prevalece e o valor será debitado na sua conta bancária.

Para que o débito direto ocorra com sucesso recomendamos que tenha conta aprovisionada desde as 00:00h do 1 dia de cada mês.

Como e onde posso consultar os movimentos/extrato do meu crédito?

O extrato de conta referente ao seu crédito, bem como os respetivos movimentos podem ser consultados através da App Cetelem no ícone da carteira ou no seu Homebanking na opção Consultar.

Adicionalmente, para clientes com a opção de extrato digital ativa, todos os meses o extrato é enviado por email.  
Pode ainda, optar por receber por via postal.

Efetuei o pagamento de um valor superior ao valor que tinha em dívida, como devo proceder?

Se fez um pagamento superior ao total em dívida, tem 2 opções:

Pode reutilizar o valor, fazendo um movimento com o cartão;
Pode solicitar o reembolso do valor, para isso basta ligar para o 21 721 00 00, dias úteis das 9h às 20h.

Como e onde posso utilizar o meu cartão de crédito?

Pode usar o seu cartão de várias formas:

Rede Mastercard: Lojas em Portugal ou no Estrangeiro;
MultiBanco: Pagamentos e levantamentos em numerário a crédito (cash advance);
Online: Em compras, reservas e/ou pagamentos com toda a segurança;
- Pode também criar uma Chave de Acesso para um login simplificado:
  Impressão Digital
- Rosto
- Bloqueio de Ecrã
Transferência do saldo disponível: Para a sua conta à ordem, disponível em 48h úteis.

Esqueci-me do PIN do meu cartão de crédito, como o posso obter?

Pode obter o PIN do seu cartão de crédito na App Cetelem ou no Homebanking, seguindo os passos abaixo:

App Cetelem: No ecrã inicial da App Cetelem, encontra o ícone "Consultar PIN", aceda a "Pedir código por SMS".
Homebanking: Aceda no menu lateral a "Cartões", de seguida "Gestão do cartão" e encontra a área "Consultar PIN".

Após avançar com o pedido, por motivos de segurança, vai receber um código por SMS para confirmar o seu pedido. Após inserir o código, irá receber o PIN do seu cartão por SMS. Recomendamos que memorize o PIN e apague a mensagem.

Como posso aumentar o limite de crédito do meu cartão?

Aumente o limite de crédito do seu cartão de crédito através do seu Homebanking Cetelem, acedendo à opção “Aumentar limite de crédito”. 

Após recebermos o seu pedido juntamente com a documentação, um especialista irá analisar o seu pedido e entrará em contacto com a resposta.

Como posso transferir o limite de crédito disponível do meu cartão para a minha conta bancária?

Pode em qualquer momento, solicitar uma transferência imediata e automática de parte ou totalidade do limite de crédito do seu cartão de crédito, para a sua conta bancária, através da App Cetelem, do Homebanking Cetelem, diretamente no Multibanco ou se preferir ligar para o 21 721 90 00, dias úteis das 9h às 20h.

Tenho um valor em incumprimento no meu cartão de crédito, posso utilizar a Entidade e Referência disponível na App Cetelem ou no Homebanking para pagar esse valor?

Sim, a Entidade e Referência apresentada na App ou no Homebanking é válida para qualquer pagamento.

O pagamento dos valores em incumprimento pode ser efetuado por Multibanco ou através dos canais digitais do seu banco (App Cetelem ou Homebanking).

Pode consultar de imediato a entrada do pagamento na App Cetelem na área de Movimentos.

Posso alterar o valor da mensalidade do meu cartão de crédito?

Sim, considerando que a percentagem mínima para cálculo da mensalidade são 3% do limite de crédito do seu cartão.  

Pode alterar o valor da mensalidade do seu cartão de crédito na App Cetelem ou no Homebanking:

App Cetelem:
1. Selecione "Gerir Cartão"; 
2. Na área de "Configurações do cartão", selecione "Alterar opção de pagamento"; 
3. Selecione "Alterar a opção de pagamento" e escolha o valor da nova mensalidade. 

As alterações que forem efetuadas entre a data de fecho do extrato e a data de débito, têm efeito apenas no mês seguinte.
Homebanking:
1. No menu lateral, selecione "Cartões"; 
2. De seguida selecione "Gestão do Cartão";
3. Selecione "Alterar opção de reembolso" e escolha o valor da nova mensalidade.

Quero fazer uma amortização. Posso utilizar a Entidade e Referência que tenho na App Cetelem?

Pode utilizar os dados de pagamento que constam na App Cetelem na opção "Pagar Cartão", a qualquer altura. O ideal é efetuar o pagamento antes da data do fecho do extrato seguinte para que o saldo em dívida e o valor da mensalidade a pagar já reflita na próxima mensalidade. A data do fecho do extrato ocorre 11 dias últeis antes do fim do mês.

O que devo fazer para alterar o IBAN associado ao meu contrato de crédito?

Pode alterar o IBAN associado ao seu contrato de crédito na App Cetelem ou no Homebanking:

App Cetelem:
1. Selecione o produto onde pretende fazer a alteração 
2. carregue no menu "Gerir Cartão" ou "Gerir Crédito" no ícone da carteira 
3. Escolha a opção "Alterar Método de Pagamento" 
4. Alterar IBAN 
5. Preencha o novo IBAN  
6.carregue o comprovativo e aceite os termos e condições.

Assim que a alteração for feita é enviada uma confirmação por email.
Homebanking:
1. Carregue no menu "Cartões" ou "Créditos" 
2. Escolha a opção "Gestão do cartão" ou "Gerir Crédito" 
3. Em conta Bancária, carregue em Alterar 
4. Insira os dados do novo IBAN e carregue em Avançar 
5. Escolha o comprovativo que irá enviar e carregue em enviar 
6. carregue em Avançar.

Onde posso consultar as condições e o valor acumulado do cashback do meu cartão?

Pode consultar a informação do cashback do seu cartão de crédito na App Cetelem ou no Homebanking, da seguinte forma:

App Cetelem: No ecrã incial tem uma área de resumo cashback acumulado nos mês, ao aceder visualizará todos os detalhes e condições.
Homebanking:: No menu "Cartões", opção "Detalhes" poderá consultar o valor acumulado do seu cashback e as suas condições.

Em que utilizações posso acumular cashback com o meu Cetelem Black Plus?

Com cartão de crédito Black Plus acumula 3% de cashback nas utilizações efetuadas em Supermercados, Restaurantes, Gasolineiras, Pontos de carregamento de elétricos, TVDE e Streaming*, catalogados nestas atividades. 

O cashback do cartão de crédito Black Plus é creditado automaticamente na sua conta cartão no mês seguinte em que é atríbuído, ou seja, é deduzido ao saldo em dívida.

*exemplos streaming - Amazon, Disney, Spotify, Netflix, HBO/Max, Skyshowtime, Dazn

Podem transferir-me o valor de cashback para a minha conta bancária?

Não. O valor acumulado em cashback é creditado na sua conta cartão de acordo com as condições do cashback do seu cartão de crédito. Pode consultar na App Cetelem todas as condições aplicadas ao seu cartão.

Perdi o meu cartão de crédito ou foi extraviado, o que devo fazer?

Em casos de perda, furto ou roubo do seu cartão de crédito, deve contactar de imediato a SIBS a fim de bloquear o seu cartão através dos contactos:

Portugal: 808 201 251 ou 217 918 780
Estrangeiro: (00 351) 217 918 780

Recebi uma mensagem a indicar que o meu cartão foi enviado mas ainda não recebi, o que devo fazer?

Como faço para realizar compras online com os cartões de crédito do Cetelem ?

Para realizar compras online com os cartões de crédito Cetelem deve instalar o MBway e adicionar o cartão seguindo os seguintes passos:

1. Instale a App MBway;

2. Selecione a opção "Adicionar cartão" e preencha os dados do seu cartão;

3. Introduza o código que recebeu por SMS;

4. Receba a notificação enviada para a App MBway para validar a compra;

5. Autorize a compra diretamente no MBway.

Qual o protocolo de segurança utilizado nos cartões de crédito Cetelem?

Todos os cartões Cetelem estão protegidos com o sistema 3D Secure. 

O 3D Secure é um serviço gratuito que permite realizar compras online, com segurança acrescida. 

De forma a cumprir com as regras europeias, desde final de 2020, as compras online que realizar em sites que tenham instalado este protocolo de segurança adicional, vão exigir que valide a compra diretamente na aplicação MBway. 

Este nível de autenticação adicional, permite certificar que o pagamento está a ser feito pelo titular do cartão.

Não estou a conseguir cumprir as minhas responsabilidades com o Cetelem. O que devo fazer?

Entre em contacto connosco, para explicar a sua situação, através dos vários canais disponíveis:

Consultar a página Soluções de pagamento e preencher o questionário para o efeito;
Enviar o pedido para a seguinte morada: Apartado 1124 Ec Pedro Hispano 4102 - 002 Porto.

Para facilitar a análise e posterior contacto, solicitamos que inclua a seguinte informação:

Assunto: Negociação e Responsabilidade Financeira;
- Nome Completo;
- Número de Identificação Fiscal (NIF);
- Contactos (telefónicos e/ou email) atualizados;
- Dias e horas preferenciais de contacto;
- Breve descrição do que o leva a contactar-nos.

Se o seu contrato estiver em incumprimento, será incluído no Processo Extrajudicial de Regularização de Situações em Incumprimento (PERSI).

É importante que se mantenha contactável uma vez que os nossos consultores poderão ter necessidade de esclarecer alguma questão e/ou formalizar uma proposta.

Recebi uma carta que fala em PARI / PERSI. O que significa?

Significa que, na eventualidade de antecipar alguma dificuldade no cumprimento do seu contrato de crédito, estamos disponíveis para avaliar a sua situação de modo a encontrar uma solução.

Caso pretenda que se avance com uma análise no âmbito PARI/PERSI, dispomos de um email dedicado para o qual poderá responder, solucoescliente@cetelem.pt identificando no assunto o seu NIF.

Para facilitar a análise e posterior contacto, pedimos que inclua a seguinte informação e documentação obrigatória: 

Breve descrição do que o leva a contactar-nos. 
Comprovativo de Identidade (obrigatório) Cartão do Cidadão ou Bilhete de Identidade e Cartão de Contribuinte 
Comprovativo de Rendimentos (obrigatório):
- Trabalhador dependente: Fotocópia dos 3 últimos recibo de vencimento;
- Trabalhador independente: Fotocópia do modelo 3 do IRS e Nota de liquidação;
- Pensionista: Fotocópia da última declaração de pensão ou Fotocópia do modelo 3 do IRS e Nota de liquidação

Em alternativa, poderá enviar a mesma informação/documentação por correio: 

Morada gratuita: Apartado 1124 EC Pedro Hispano, 4102 - 002 Porto.

Após receção da documentação procederemos à análise da situação. Dessa análise poderá resultar uma proposta para que consiga retomar o pagamento das suas mensalidades de forma regular.

É importante que se mantenha contactável uma vez que os nossos especialistas poderão ter necessidade de esclarecer alguma questão e/ou formalizar uma proposta.

Quero atualizar os meus dados pessoais (morada, estado civil, contactos), como devo proceder?

Pode alterar seus dados pessoais através do Homebanking na área "Meus dados" e de seguida aceda a "Dados Pessoais". Pode ainda enviar um email para: dados@cetelem.pt, identificando no assunto o dado que pretende atualizar e o seu NIF ou se preferir ligue 21 721 90 00, dias úteis, das 9h às 20h.

No caso de pedido de alteração de morada, poderá ser necessário enviar comprovativo atualizado (última fatura água, luz, gás, Tv por cabo ou seguro). 

Não identifico informação sobre o tema que pretendo tratar. Como posso obter ajuda?

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Qual o valor da próxima mensalidade do meu cartão de crédito?

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