O Provedor do Cliente é o departamento do BNP Paribas Personal Finance, S.A., Sucursal em Portugal responsável por garantir a resposta a todas as reclamações escritas apresentadas diretamente pelo Cliente, pelos seus representantes, ou via entidades reguladoras.
O Cliente deverá recorrer ao Provedor do Cliente, por escrito, caso tenha dirigido o seu pedido à área de atendimento ao cliente e o mesmo não tenha sido alvo de uma resposta clara, ou em tempo útil, ou no caso de inexistência de resposta. O tratamento de pedidos é da exclusiva responsabilidade da área de atendimento ao Cliente.
Poderá consultar aqui a Política de Qualidade do Provedor do Cliente
Ao apresentar uma reclamação escrita deve expor a sua questão de uma forma clara e completa, sendo indispensável a sua identificação completa, bem como do contrato de crédito de que é titular, caso seja titular de um, pelo que para o efeito deve sempre identificar:
A falta de elementos informativos essenciais pode tornar impossível a análise e resposta à reclamação apresentada.
O Cliente deverá recorrer ao Provedor do Cliente, por escrito, caso tenha dirigido o seu pedido à área de atendimento ao cliente e o mesmo não tenha sido alvo de uma resposta clara, ou em tempo útil, ou no caso de inexistência de resposta. O tratamento de pedidos é da exclusiva responsabilidade da área de atendimento ao Cliente.
Poderá fazer a sua reclamação através do formulário online abaixo ou por um dos meios alternativos disponíveis nesta página:
Outros meios de reclamação:
Urbo Business Center, Rua Henrique Pousão n.º 900, Piso 0, 4460-191 Senhora da Hora, Matosinhos
Rua Galileu Galilei, N2, 8º piso, Torre Ocidente 1500-392 Lisboa
Na agência situada em: Edifício Aura, Parque das Nações Rua António Mega Ferreira, n.º 9-B, 1800-424 Lisboa (junto à Galp da Avenida de Berlim)
Na agência de Matosinhos em: Urbo Business Center, Rua Henrique Pousão n.º 900, Piso 0, 4460-191 Senhora da Hora, Matosinhos.
envie um email para o seguinte endereço: provedor.cliente@cetelem.pt
